Customer Journey: Emotionale Reise zum neuen Duft

Die bisherige Forschung zum Thema zeigt, dass es die idealtypische Customer Journey nicht gibt, sondern jede Kaufentscheidung ihrer eigenen Dynamik unterliegt. Welche generellen Erkenntnisse lassen sich dennoch ableiten? Im Rahmen ihrer gemeinsamen Studie Customer Journey auf den Spuren der Käufer haben IP Deutschland und Dentsu Aegis Resolutions exemplarisch drei sehr unterschiedliche Produktkategorien untersucht: Smartphones, Damendüfte und Kaffeemaschinen.